Ayudamos a empresas, gobiernos y organizaciones a estar presentes en los momentos que más importan.
Quiénes somos
Somos una empresa de Servicios de Asistencia — coordinamos respuesta inmediata ante situaciones críticas en nombre de las organizaciones que confían en nosotros. Cuando un cliente de nuestros aliados necesita ayuda, alguien responde.
¿Qué es la asistencia?
Para alguien que nunca ha trabajado con servicios de asistencia, lo resumimos así:
Un familiar fallece lejos de casa. Un viajero necesita atención médica urgente. Una familia no sabe qué hacer. Nosotros coordinamos todo: médicos, traslados, gestiones legales, acompañamiento.
El servicio se activa bajo la marca y la promesa de nuestros aliados. Tu empresa, banco, gobierno o programa queda como el que estuvo presente en el momento más difícil. Eso vale más que cualquier publicidad.
Desde 500 afiliados hasta millones de ciudadanos. Adaptamos la solución al tamaño y la estrategia de cada aliado, sin que necesite infraestructura propia ni inversión operativa.
La pregunta que importa
¿Qué pasa cuando tu cliente necesita ayuda… y nadie responde?
En ese momento, no importa el contrato ni la póliza. Importa quién contesta. Cuando nadie contesta, pasan estas cosas:
Una mala experiencia en el peor momento no se olvida ni se perdona.
Ese cliente le cuenta a 10 personas más. El daño se multiplica.
No solo ese cliente. También todo lo que ese cliente hubiera traído.
Sin asistencia, eres igual a todos los demás. El precio se vuelve lo único.
La oportunidad
Las empresas ya no compiten solo por precio. Compiten por confianza. Y la confianza se construye estando presente en los momentos difíciles.
Incorporar asistencia a tu oferta no es un costo. Es una herramienta estratégica que genera valor por todos lados.
Estar en el peor momento genera un vínculo que ningún programa de puntos puede crear.
En mercados donde todos ofrecen lo mismo, la asistencia es un diferenciador concreto, difícil de copiar.
Para aliados que la comercializan, genera ingresos recurrentes con bajo costo operativo.
Una experiencia bien resuelta vale más que años de publicidad.
La infraestructura la ponemos nosotros. El aliado solo incorpora la solución.
Los 3 modelos
No hay un solo camino. Construimos el modelo que se adapta a tu estrategia.
La forma más rápida de empezar. Incorporas la solución a tu oferta y nosotros operamos todo. Tu cliente recibe asistencia de primer nivel desde el primer día.
Ideal para: bancos, agencias, empresas que quieren implementar rápido sin desarrollar estructura propia.
Tu cliente ve tu marca. Tú controlas la relación comercial y los márgenes. Nosotros operamos todo desde atrás, de forma invisible y eficiente.
Ideal para: aseguradoras, telcos, programas de membresía y corporativos que quieren posicionar el servicio como propio.
Cuando la asistencia no es un producto, sino una política. Diseñado para soluciones de gran escala: programas nacionales, colectivos masivos, protección estructural.
Ideal para: gobiernos, cámaras empresariales, instituciones públicas y grandes corporativos con necesidades estructurales.
Ya está pasando
La asistencia no es una idea nueva. Es un modelo que ya funciona en bancos, gobiernos, telcos y destinos turísticos de todo el mundo. Lo nuevo es llevarlo a tu mercado.
Bancos · Tarjetas de crédito
Visa y Mastercard llevan décadas incluyendo asistencia en viaje como beneficio de tarjetas premium en toda Latinoamérica. Bancos en Colombia, México y Perú activan estos programas para millones de usuarios. El cliente no lo pide: lo descubre cuando lo necesita, y desde ese momento el banco tiene un cliente para siempre.
Canal financiero · FidelizaciónTelcos · Suscripción mensual
Claro, Movistar y otros operadores en la región comercializan asistencia como un add-on en la factura del celular. "Por $2 al mes, tienes asistencia médica en viaje." El volumen de usuarios hace que sea un ingreso significativo con costo operativo mínimo. Y el churn cae: nadie cancela algo que siente como protección.
Canal telco · Ingresos recurrentesAgencias y OTAs · Punto de venta
Booking, Expedia y miles de agencias físicas en todo el mundo ofrecen asistencia en el momento de compra del viaje. Es la decisión más fácil para el cliente: acaba de gastar $800 en un vuelo y le ofrecen protección por $15 más. Las tasas de aceptación son altas porque el contexto es perfecto.
Canal turístico · UpsellEmpresas · Beneficios para empleados
Multinacionales como Nestlé, grupos bancarios regionales y grandes corporativos incluyen asistencia funeraria y médica como parte del paquete de beneficios. El empleado lo valora más que un bono porque lo siente como protección real para su familia. Y el área de RRHH lo activa sin estructura propia.
Canal corporativo · HR BenefitsAsociaciones · Programas affinity
Cámaras de comercio, clubes, colegios profesionales y programas de membresía en toda la región han integrado asistencia como el beneficio estrella de su afiliación. Para el asociado es valor concreto. Para la asociación es retención y diferenciación frente a otras membresías similares.
Canal affinity · RetenciónLos canales
La asistencia no se vende sola. Se integra en algo que el cliente ya usa o compra. Estos son los seis canales donde funciona.
Bancos, tarjetas de crédito, billeteras digitales y fintech. La asistencia se activa como beneficio automático o como add-on en la cuenta.
Ejemplo: "Tu tarjeta Gold incluye asistencia médica en viaje en más de 150 países."
Agencias de viaje, aerolíneas, hoteles y plataformas OTA. Se ofrece en el punto de compra del viaje, cuando la disposición a pagar es máxima.
Ejemplo: "¿Deseas agregar protección total a tu viaje por $18?"
Empresas que lo ofrecen como beneficio a empleados. Lo gestiona RRHH. El empleado lo recibe como parte de su paquete de compensación.
Ejemplo: "Como colaborador, tú y tu familia tienen asistencia funeraria y médica incluida."
Programas nacionales de protección, pasaportes, visas o turismo. La asistencia se convierte en una política pública o en una ventaja competitiva del destino.
Ejemplo: "Todo turista que ingresa al país tiene cobertura de asistencia médica activa."
Operadores móviles que lo ofrecen como suscripción mensual en la factura del celular. Bajo costo, alto volumen, altísima retención.
Ejemplo: "Agrega protección familiar por $2.99 al mes directamente en tu plan."
Cámaras, colegios profesionales, clubes, asociaciones y programas de membresía. La asistencia es el beneficio que justifica la afiliación.
Ejemplo: "Como miembro activo de la Cámara, tienes acceso a asistencia médica y funeraria para toda tu familia."
Con quién trabajamos
No buscamos clientes. Buscamos aliados que tienen lo que nosotros no tenemos: el acceso, la confianza y la red.
Cómo funciona la alianza
No buscamos que alguien nos compre. Buscamos socios que ya tienen lo más difícil: la confianza y el acceso a los tomadores de decisión.
Tú abres la puerta. Nosotros llegamos preparados con la solución, la tecnología y la capacidad operativa para cerrar y ejecutar.
Sin inversión inicial. Sin riesgo operativo. Solo oportunidad.
Las empresas no crecen solo vendiendo más. Crecen cuando las personas confían más. Y la confianza se construye cuando alguien responde en el momento correcto.
Eso es exactamente lo que hacemos.